British Gas, 1.300 İşten Çıkarma ve AI Chatbot Stratejisiyle Kârını Artırıyor

British Gas, 1.300 çalışanını işten çıkarırken, müşterilerin %90'ının dijital kanalları tercih ettiğini iddia ediyor.

Dijital Kanalların Yükselişi

■%90 müşteri ilk temasta dijital kanalları seçiyor

■Çağrı hacmi %20 azaldı

■14% personel kesintisi Glasgow, Edinburgh, Cardiff, Leicester, Stockport ve Leeds'te uygulanıyor

İş Gücünde ve Kârlılıkta Çifte Hamle

■800 yeni işten çıkarma, önceki 500 kesintinin üzerine ekleniyor

■£346 milyon perakende karı, geçen yılın £338 milyon seviyesinden artış gösterdi

■Müşteri sayısı 7.45 milyon'a düştü (önceki 7.5 milyon)

■£112 milyon tazminat ödemesi, Rus gaz krizi sırasında zorunlu takılan ön ödeme sayaçları için

CEO’nun Stratejik Açıklamaları

Centrica CEO'su Chris O’Shea, “AI işten çıkarmaları tetiklemiyor; bu, değişen müşteri davranışının bir yansıması” diyerek, dijital arayüz etrafında yeni istihdam fırsatlarının oluşacağını vurguladı.

Piyasa gözlemcileri, büyük bir enerji şirketinin iş gücünü yapay zekâya kaydırmasının, sektördeki uzun vadeli verimlilik baskılarını artıracağını ve benzer dönüşüm adımlarını izleyen rakiplerde hisse fiyatı volatilitesini tetikleyebileceğini belirtiyor. AI‑destekli hizmet modelinin benimsenmesi, kısa vadeli işsizlik kayıplarını dengeleyebilir, ancak yatırımcıların marj baskılarına ve düzenleyici risklere karşı temkinli kalması gerekir.